Klacht

Let op! Zie je zwerfvuil, een losse stoeptegel, een verstopt riool of een kapotte lantaarnpaal? Doe dan een melding(Verwijst naar een externe website). Het voordeel daarvan is dat je online kunt volgen wat er met jouw melding gebeurt. Ervaar je overlast, bijvoorbeeld door dieren? Mail dan naar handhaving@brummen.nl(Verwijst naar een e-mailadres).

De gemeente wil je zo goed mogelijk helpen. Ben je toch niet tevreden? Dan kun je een klacht indienen.

Waarover kun je een klacht indienen?

Je kunt een klacht indienen als je:

  • vindt dat je niet goed bent behandeld door een medewerker;
  • vindt dat een melding niet goed of niet op tijd is afgehandeld;
  • helemaal geen reactie hebt gekregen.

Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt een klacht indienen op drie manieren:

  1. via het digitale klachtenformulier
  2. Per e‑mail aan de klachtencoördinator via klachten@brummen.nl(Verwijst naar een e-mailadres) 
  3. Schriftelijk met het klachtenformulier dat je kunt ophalen bij de receptie van het gemeentehuis

De gemeente geeft jou en de medewerker over wie je klaagt de kans om uitleg te geven. Daarna krijg je een besluit over jouw klacht, behalve als de informele behandeling tot een oplossing leidt.

Hoe verloopt de klachtbehandeling?

  1. 1. Informele behandeling

    Status: Actief Opvolgingsnummer: 1

    Eerst bekijkt de klachtencoördinator wat er precies is gebeurd. Je krijgt daarna uitleg hierover. Ben je tevreden? Dan stopt de klachtbehandeling.

  2. 2. Formele behandeling

    Status: Actief Opvolgingsnummer: 2

    Ben je niet tevreden? Dan volgt een formeel gesprek met de klachtbehandelaar.

    • Jij en de medewerker worden hiervoor uitgenodigd.
    • De klachtencoördinator is erbij om een verslag te maken.

    Tot slot krijg je een schriftelijk besluit. Hierin staat wat de gemeente met je klacht doet. Als jouw klacht terecht is, kan dit bijvoorbeeld betekenen dat:

    • medewerkers beter bereikbaar worden;
    • een werkproces wordt aangepast zodat inwoners beter geholpen worden.

Ben je het niet eens met hoe jouw klacht is behandeld? Dan kun je hulp vragen aan de Nationale ombudsman(Verwijst naar een externe website)
Gaat het om een klacht die kinderen raakt? Dan kun je terecht bij de Kinderombudsman(Verwijst naar een externe website).

Heb je een milieuklacht, bijvoorbeeld geur- of geluidsoverlast door een bedrijf? Meld dit dan bij de provincie Gelderland(Verwijst naar een externe website). Je kunt ook bellen naar 026 - 377 18 00.

Ben je het niet eens met een besluit van de gemeente? Lees hoe je bezwaar kunt maken. 

Heb je schade waarvan je denkt dat de gemeente verantwoordelijk is? Dan kun je dit melden en de gemeente aansprakelijk stellen.

Scroll naar boven naar het begin van de paginainhoud